客服中心黨支部榮膺“全省先進(jìn)基層黨組織”
來(lái)源：孝感自來(lái)水
發(fā)布時(shí)間：2016/7/1
在29日舉行的我省慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立95周年大會(huì)上，我公司客服中心黨支部被中共湖北省委授予“全省先進(jìn)基層黨組織”稱號(hào)，向黨的95歲華誕獻(xiàn)上了一份厚禮。這也是該支部繼獲評(píng)市直機(jī)關(guān)“紅旗黨支部”之后，今年獲得的又一殊榮。
作為向市民提供供水用水綜合服務(wù)的主要窗口，公司客服中心各部門在黨支部的帶領(lǐng)下，用心用情， 勤聽(tīng)民意，為民謀利，從黨員角色、崗位職責(zé)、服務(wù)群眾三個(gè)方面找準(zhǔn)定位，“黨務(wù)、業(yè)務(wù)、服務(wù)”三管齊下，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措和拓展服務(wù)功能，努力貼近市民生活，將供水服務(wù)從源頭延伸到千家萬(wàn)戶的水龍頭。黨支部精心打造的“八心服務(wù)”及“供水服務(wù)進(jìn)社區(qū)”、“供水救援志愿服務(wù)”等系列創(chuàng)新建功活動(dòng)，創(chuàng)造性地發(fā)揮了基層黨員的示范引領(lǐng)作用，突出了供水行業(yè)特色，成為公共服務(wù)領(lǐng)域服務(wù)做得實(shí)、隊(duì)伍過(guò)得硬、品牌叫得響的特色名片。
在日常服務(wù)工作中，客服中心供水熱線“專心更用心”，按照“一個(gè)電話、全部解決”的標(biāo)準(zhǔn)， 24小時(shí)為市民提供“一站式、不占線”服務(wù)，年受話量近3萬(wàn)個(gè)，受理信息限時(shí)辦結(jié)率和回復(fù)滿意率均達(dá)到98%以上；3個(gè)營(yíng)業(yè)廳主動(dòng)貼近市民生活，實(shí)行“午間輪值、全年無(wú)休”的工作模式，共推出超市代收、網(wǎng)上銀行、微信、支付寶等10種結(jié)算渠道，以“貼心換省心”；黨員帶隊(duì)堅(jiān)持開(kāi)展“供水服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，主動(dòng)將服務(wù)關(guān)口前移，在17個(gè)較偏遠(yuǎn)社區(qū)設(shè)立流動(dòng)服務(wù)點(diǎn)，每月定期上門服務(wù)走訪，用“誠(chéng)心加細(xì)心”連通“社區(qū)生活圈”；中心黨員骨干組建供水搶險(xiǎn)志愿服務(wù)隊(duì)，10年來(lái)先后參與了四川雅安抗震救災(zāi)、湖北通城抗洪救災(zāi)等重大救援活動(dòng)，向全社會(huì)展示了供水人“熱心獻(xiàn)愛(ài)心”的擔(dān)當(dāng)與風(fēng)采。
在中心黨支部的帶領(lǐng)下，城區(qū)供水服務(wù)工作不斷優(yōu)化提升，贏得了社會(huì)認(rèn)可、群眾點(diǎn)贊。近年來(lái)中心各部門先后榮獲國(guó)家和省市各級(jí)表彰，為公司各部門樹(shù)立了標(biāo)桿。
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