为全面提升供水服务水平，优化供水营商环境，今年5月，公司建立“供水服务网格员”队伍，通过开展清表核查、网格划分、联合社区共同解决用户问题等行动，让百姓暖心，让企业放心。

“我们一旦遇到了用水问题，随时打电话给网格员，自来水公司都能及时派人上门服务，问题很快得到了解决。”家住文化路航天花园小区的的刘女士说道。

近年来，自来水公司认真思考职能定位，整合现有资源力量，深入探索服务用户的新思路、新办法、新举措，将供水服务与智慧水务深度融合，打造“供水网格化”服务体系，将城区划分为28个片区，每个片区设置一名网格员。网格员集抄表、巡查、收费、联络、咨询服务及供水知识宣传等职能于一身，逐渐形成“划片管理、网格服务、定点管控、责任到人”的水务网格模式，以“小网格”实现“大服务”。

“我们通过主动上门服务，与用户及时交流，主动发现客户在用水方面的需求，定期对所属网格居民和企业、学校等提供优质服务，及时解决用户各类用水问题，将问题、矛盾化解处理在网格区内。”网格员徐敏介绍道。

供水服务新模式将供水服务延伸到了千家万户的水龙头，做到“及时发现、及时解决”，为用户提供“零距离”服务，推动实现用户问题实时感知、突发事件快速响应、工作指令精准落地，全力构建“流程最简、效率最高、监管最严、服务最优”的供水营商环境新格局。