供水服務(wù)指南
一、適用范圍
本指南適用于孝感市自來水有限公司供水服務(wù)范圍內(nèi)的新裝接水業(yè)務(wù):
1、中小微企業(yè)、工商業(yè)戶及企事業(yè)單位、個人客戶接入供水服務(wù);
2、新建居民住宅供水設(shè)施配套建設(shè)及接入供水業(yè)務(wù)。
二、申請事項
1、申請材料
(1)孝感市“多規(guī)合一”業(yè)務(wù)協(xié)同平臺及工程建設(shè)項目審批管理系統(tǒng)推送項目:無
(2)一般工程建設(shè)項目:《孝感市水電氣暖網(wǎng)視聯(lián)合報裝申請表》
2、申請方式
(1)前置服務(wù)
在用戶辦理工程建設(shè)項目審批手續(xù)時(如建設(shè)用地規(guī)劃許可、建設(shè)工程規(guī)劃許可、建設(shè)工程施工許可等),完成外線接入工程。
(2)網(wǎng)上申報
湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)(http://zwfw.hubei.gov.cn/)
孝感市自來水有限公司官網(wǎng)(http://m.laixibbs.com/)
孝感市水電氣暖網(wǎng)聯(lián)動報裝平臺http://120.202.128.191:8019/bsdt?op=1&logop=1
澴川國投孝感供水微信公眾號(xgszlsgs)
鄂匯辦APP網(wǎng)上申報
(3)窗口受理
孝感市民之家西一區(qū)一樓水電氣暖網(wǎng)視綜合窗口、孝南區(qū)便民服務(wù)中心一樓水電氣暖網(wǎng)視綜合窗口、玉泉路營業(yè)廳(玉泉路61號)、城站路營業(yè)廳(城站路114號)。
(4)電話咨詢
申請人或單位可通過電話、網(wǎng)上平臺、線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)窗口等方式進(jìn)行咨詢,預(yù)約供水企業(yè)上門服務(wù)。
24小時供水服務(wù)熱線96510(0712-2897188)。
三、辦事流程及時限
1、市工程建設(shè)項目審批管理系統(tǒng)推送項目流程
圖1 市工程建設(shè)項目審批管理系統(tǒng)推送項目流程圖
流程說明:供水企業(yè)通過孝感市“多規(guī)合一”業(yè)務(wù)協(xié)同平臺及工程建設(shè)項目審批管理系統(tǒng)推送獲取項目建設(shè)信息后主動對接,先行開展確定用水方案、圖紙設(shè)計、工程施工等服務(wù),辦理用水工程涉及的占道、掘路、占用綠地、伐移樹木等相關(guān)行政審批手續(xù),提前完成外線工程實施,為客戶提供“無感免申請”服務(wù)。客戶需要用水時,0.25個工作日內(nèi)開栓通水。
2、一般工程建設(shè)項目流程
圖2 一般工程建設(shè)項目流程圖
流程說明:供水企業(yè)接收客戶咨詢信息后,主動對接,先行開展確定用水方案、圖紙設(shè)計、工程施工等服務(wù),辦理用水工程涉及的占道、掘路、占用綠地、伐移樹木等相關(guān)行政審批手續(xù),提前完成外線工程實施,為客戶提供“無感免申請”服務(wù)??蛻粜枰盟畷r,0.25個工作日內(nèi)開栓通水。
四、“水電氣暖網(wǎng)視”聯(lián)辦服務(wù)
1、線上業(yè)務(wù)辦理渠道
(1)湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)(http://zwfw.hubei.gov.cn/),設(shè)“水電氣暖網(wǎng)視”服務(wù)專區(qū),為客戶提供“水電氣暖網(wǎng)視”聯(lián)合報裝“套餐式”服務(wù)。
(2)孝感市水電氣暖網(wǎng)視聯(lián)動報裝平臺 http://120.202.128.191:8019/bsdt?op=1&logop=1水電氣暖網(wǎng)視聯(lián)動報裝平臺。
2、線下業(yè)務(wù)報裝渠道
全市共設(shè)4處“水電氣暖網(wǎng)視”共享營業(yè)廳,報裝、查詢、繳費(fèi)、更名過戶等業(yè)務(wù)“一站式”辦理。
表 水電氣暖網(wǎng)視報裝窗口受理服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)
序號 |
服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)名稱 |
詳細(xì)地址 |
聯(lián)系電話 |
1 |
玉泉路營業(yè)廳 |
玉泉路61號 |
0712-2823284 |
2 |
城站路營業(yè)廳 |
城站路114號 |
0712-2326802 |
3 |
市民之家服務(wù)窗口 |
西一區(qū)一樓水電氣窗口 |
0712-2281521 |
4 |
孝南區(qū)便民服務(wù)中心服務(wù)窗口 |
一樓水電氣窗口 |
0712-2779230 |
五、便捷服務(wù)
1、托管式服務(wù):客戶管家全程提供預(yù)約上門、解答咨詢、協(xié)助辦理接水手續(xù)、督促進(jìn)度等服務(wù),讓客戶“零跑腿”。
2、協(xié)議、發(fā)票送達(dá):合同、電子發(fā)票快遞郵寄或業(yè)務(wù)員送達(dá)。
六、審批收費(fèi)
零收費(fèi):(1)本事項供水企業(yè)不收取審批費(fèi)用和服務(wù)費(fèi)用。(2)針對簡易低風(fēng)險工程建設(shè)項目、市招商引資項目、中小微民營企業(yè)、外資(中外合資)企業(yè)供水接入服務(wù),工程設(shè)計、材料、監(jiān)理、施工全部免費(fèi),無需客戶投資。